みどりの券売機×

2019年2月19日のJR西日本のニュースリリースで京阪神エリアの駅において、みどりの窓口は新幹線の駅や拠点駅などに集約し、みどりの券売機プラスによる遠隔で乗車券類の発売する方針を打ち出しました。

京阪神エリアの駅約330駅のうち、現在みどりの窓口のある駅は約180駅で、将来、みどりの窓口を残すのは30駅ほど。
みどりの券売機プラスが現行の50駅から100駅にするとのこと。
そこで、みどりの券売機プラスに対面窓口であるみどりの窓口と同様に仕事をしてくれるのか試してみました。
これだけなら社長の定例会見後すぐに試してみればいいのですが、さすがに他の乗客のこともあるので悪戯で使うものではないので、大義名分が必要なため、機会を待っていました。

JR西日本は乗車券のみの購入の場合、基本的には自駅発の乗車券しか購入できませんが、既に何らかの乗車券を持っている場合、きっぷを提示をすることで途中駅発の乗車券を売ってもらえます。
(例)大阪駅で既に大阪－京都間の回数券を持っている場合、京都から先の乗車券を購入する場合。
自駅発の乗車券ではないのでオペレーターにつながないときっぷを購入できないのでオペレーターの呼び出しを押します。
「ただいま12人待ってます」
思ったより待たされます。
私のようにみどりの券売機プラスでないときっぷが購入できない人ばかりではないのでせめてみどりの券売機を1台追加で設置してみてはどうか?
第三者に自分のせいで待たせているのは肌で感じるのでちょっとしたストレスを感じます。
待たされていることをいいことに乗車希望区間を書いておきます。
やっとオペレーターとつながったとき無言でメモ書きをカメラに向かって見せると…
「割引証などを置く台に置いてください」と言われました。
「だめだこりゃ」と私は思いました。
実はこの実験、もうひとつの目的がありました。
みどりの窓口ならできる筆談をみどりの窓口プラスでは難しいということ。
メモ書きを見せることでどういう対応をするのか試してみたかったのです。
乗車券の購入そのものはできましたが、当ブログ的にはアウトです。
聴覚障害者にとってこの機械で乗車券を買うことが難しいと言わざるを得ません。
手話のできるオペレーターが営業時間内配置できないと思います。
そこで、私はオペレーターを呼び出すボタンとは別に聴覚障害を意思表示するボタン(例えば、耳マーク)を押すことによって、オペレーター側が文字情報をタッチパネル上に表示して案内をするようにプログラムと組みます。
場合によってはキーボードを使ってその場で文字にして相手に伝えることも必要でしょう。
聴覚障害なのですから割引証を置く台とかタッチパネルの外枠に点滅するものを設置して誘導しやすいように工夫する。
(「点滅しているところに障害者手帳を等級の分かるところを上にしておいてください」とか、乗車区間をカタカナで入力してくださいとか表示するのに必要。)
私のメモ書きのようにHP上に販売希望用紙をダウンロードしてプリントアウトしてすぐに発券できるようにあらかじめ記入してもらうなど協力方法もあると思います。
障害者割引の乗車券はネットでは購入できないし、100kmを超える乗車券は単独でも購入できるルールですので、購入場所を減らすなら購入方法を確立してから実施してほしいと思います。
今のままではみどりの券売機プラス(＋)は＋を45度傾けたペケ(×)です。